Правила оформления заказа и условия доставки

Заказ Покупателем может быть оформлен

• через колл-центр по телефону 8 (4812) 24-41-41,
• на Сайте https://smolvoda.ru/,
• через заявку в официальной группе ВК «Ключ здоровья».

При получении Заказа через Сайт или группу в социальной сети Продавец связывается с Покупателем для подтверждения заказа и согласования даты и временного периода поставки Товара. На усмотрение Продавца заказ может быть доставлен без подтверждения, если все детали заказа указаны Покупателем в форме Заказа. Если детали Заказа требуют уточнения, то доставка производится только после полного выяснения с Покупателем деталей доставки.

Доставка по городу Смоленску производится на следующий рабочий день после принятия заказа по следующему графику:

1. на дом: по будням – с 10.00 до 13.00, с 13.00 до 16.00, с 16.00 до 18.00, с 18.00 до 20.00; по субботам – с 10.00 до 15.00; в воскресенье доставка не производится;
2. в офис: по будням и субботам – с 10.00 до 15.00; в воскресенье доставка не производится.

Доставка в удаленные адреса производится по следующему графику:

• Красный Бор, Серебрянка, Дубровенка, Анастасино, Купники, Гнездово, Пронино, Батеки (Ракитная), Телеши - доставка по понедельникам, средам и пятницам с 15.00 до 18.00 и с 18.00 до 20.00;
• Сортировка, Соколья гора, Вязовеньки, Печерск, Гедеоновка, Строгань, Колодня, Валутино, Соколья гора, Ясная поляна, Магалинщина, Жуково, Быльники, Стабна - доставка по вторникам и четвергам с 13.00 до 17.00, с 17.00 до 20.00, по субботам с 10.00 до 15.00.

Заявки на субботу принимаются до 16.00 пятницы. Заявки, поступившие после 16.00 пятницы, переносятся на понедельник.

В согласованный временной интервал Покупателю необходимо находиться по указанному в Заказе адресу, чтобы принять и оплатить Заказ. В случае отсутствия Покупателя Продавец не несет ответственности за недоставленный Заказ. При этом Заказ автоматически на другой день не переносится, Покупателю необходимо оставить новый Заказ через колл-центр или на Сайте.

О режиме доставки в праздничные дни информация размещается на Сайте дополнительно.

Покупателю необходимо обеспечить беспрепятственный проезд с поставляемым Товаром с расстоянием до места выгрузки не более 15 метров, открыв при необходимости шлагбаум, ворота, домофон и т.п. Доставка Заказа на этаж в домах без лифта производится до 5-го этажа включительно бесплатно, выше 5-го этажа стоимость воды увеличивается на 10 руб. за этаж за каждую бутылку. Доставка Заказа на этаж в домах с лифтом производится бесплатно. В случае неисправности лифта доставка переносится по согласованию с Покупателем на день, когда лифт будет исправен.

При получении Заказа Покупатель отдает курьеру пустую поликарбонатную тару без ручки в том же количестве, в каком заказал Товар. В противном случае Покупатель может оплатить недостающую тару или же курьер передает Покупателю меньшее количество бутылок с водой. Вода в этом случае оплачивается в соответствии с Прайсом Продавца. Оплата Заказа производится наличными денежными средствами курьеру Продавца.

При приёмке Товара Покупатель обязательно должен убедиться в целостности Тары и пробки: Тара без видимых дефектов, пробка плотно сидит на горловине, отрывной язычок пробки не поврежден, защитная этикетка и термоусадочный полиэтиленовый колпачок не повреждены. Возврат стоимости за тару "Ключ здоровья", «Кристальная», «Престиж Премиум» в случае отказа от услуг, возможен, если с даты первого заказа не прошло 12 месяцев.

Претензии по качеству продукции и целостности тары принимаются в день получения Покупателем Заказа, т.к. компания не может нести ответственности за действия Покупателя после получения им Заказа.