Оферта на поставку воды бутилированной, оборудования и оказания услуг по ремонту оборудования

1.Определения основных понятий

1.1. «Заказ» – оформленная заявка Покупателя на доставку Воды Бутилированной по указанному адресу, отправленная посредством сети Интернет через Заказ на доставку на Сайте Продавца https://smolvoda.ru/ (далее – Сайт) и/или сообщенная Продавцу через колл-центр компании по телефону 8(4812) 24-41-41.

1.2. «Товар» – питьевая артезианская упакованная вода, представленная к продаже на Сайте, разлитая в поликарбонатные бутыли емкостью 18,9 литров без ручки (далее по тексту – «вода», «товар»), в том числе «Ключ здоровья», «Кристальная» «Престиж-Премиум».

1.3. «Тара» – многооборотная поликарбонатная бутыль емкостью 18,9 литра без ручки.

1.4. «Покупатель» «Заказчик» – физическое или юридическое лицо, имеющее намерение приобрести Товар.

1.5. «Продавец» – Общество с ограниченной ответственностью «Аквадар» (ИНН 6732008087, ОГРН 1106732007898, адрес места регистрации: 214031, Россия, Смоленск, ул. Индустриальная, д.2, оф.110-А), осуществляющий продажу дистанционным способом с использованием Сайта, через колл-центр.

1.6. «Акцепт» – полное и безоговорочное принятие Покупателем условий Оферты.

1.7. «Оборудование» - водный диспенсер (кулер), водораздатчик, помпа-чайник.

1.8. «Аксессуары» - помпа-механическая, ручки для переноса, чехлы на бутыли и пр.

1.9. «Сайт» - официальный сайт компании, находящийся по адресу https://smolvoda.ru/.

1.10. «Колл-центр» - официальный канал телефонной связи между Покупателем и Продавцом по единому многоканальному номеру телефона 8(4812) 24-41-41.

1.11 Оферта - предложение к заключению публичного Договора на поставку воды бутилированной, оборудования и оказания услуг по ремонту оборудования, на условиях, изложенных в настоящей оферте.

2. Предмет договора

2.1. На основании настоящего Договора-оферты, Продавец обязуется поставить, а Покупатель принять и оплатить Товар, согласно ценам, указанным на Сайте.

2.2. Продавец также обязуется по заказу Покупателя за оплату выполнить работы/оказать услуги по профилактическому обслуживанию кулеров, ремонту кулеров, иного оборудования;

Заказ на оказание услуг Покупатель осуществляет по телефону или посредством обращения на Сайт, с указанием марки оборудования, даты и времени предполагаемого ремонта. Оказанные услуги принимаются Заказчиком по Актам оказания услуг.

2.3. Настоящая Оферта является публичным предложением заключить на ее условиях договор на поставку воды бутилированной, оборудования и оказания услуг по ремонту оборудования с физическими и юридическими лицами (потенциальными покупателями (заказчиками) товара и услуг).

2.4. Акцептом Оферты является Заказ и оплата воды бутилированной или заказ и оплата Услуг по ремонту оборудования в порядке, размере и сроки, указанные в заявках на сайте или посредством обращения в колл-центр Продавца.

2.5. Покупатель понимает, что акцептуя в порядке, указанном в п. 2.4 Оферту он присоединяется к условиям Оферты без права их изменения, и гарантирует, что ознакомлен, соглашается, полностью и безоговорочно принимает все условия Оферты в том виде, в каком они изложены в тексте Оферты, в том числе в приложениях к Оферте, являющихся неотъемлемой её частью.

2.6. Совершая действия по акцепту Оферты, Покупатель гарантирует, что он является дееспособным физическим лицом, в том числе самозанятым гражданам, применяющими специальный налоговый режим "Налог на профессиональный доход" и индивидуальным предпринимателем, и иным субъектом экономической деятельности, вступающим с Продавцом в правоотношения в качестве Покупателя, и имеет законные права вступать в договорные отношения с Продавцом.

2.7. Продавец вправе в любое время вносить изменения в условия Оферты без персонального уведомления Покупателя. Изменения в условия Оферты начинают свое действие по истечении 3 календарных дней с момента опубликования их на Сайте. Правила могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке. Покупатель перед формированием заказа на сайте обязан проверять условия Оферты на предмет их изменения без персонального его уведомления о таких изменениях со стороны Продавца.

2.8. Оферта не требует скрепления печатями и/или подписания Покупателем и Продавцом (далее по тексту - Стороны), сохраняя при этом полную юридическую силу.

3. Порядок оформления заказа

3.1. Заказ Покупателем может быть оформлен через колл-центр или на Сайте.

3.1.1. При оформлении Заказа через колл-центр Продавец доводит до сведения Покупателя основные условия доставки (с полными условиями Покупатель может ознакомиться на Сайте в разделе «Правила оформления заказа и условия доставки»).

В случае согласия с условиями доставки Покупатель предоставляет информацию о себе: ФИО, номер телефона, адрес доставки, а также перечень и количество Товаров и услуг. Продавец фиксирует указанную выше информацию в заявке, согласовывает удобную дату и временной период доставки.

После того, как Покупатель подтверждает, что согласен с датой и временным периодом доставки, заказ считается успешно оформленным и подтвержденным.

3.1.2. При оформлении Заказа через Сайт, Покупатель самостоятельно заполняет и отправляет форму заказа Продавцу, предоставляя информацию о себе: ФИО, номер телефона, адрес доставки, а также количество и перечень необходимых Товаров.

Продавец связывается с Покупателем для подтверждения заказа и согласования даты и временного периода поставки Товара. На усмотрение Продавца заказ может быть доставлен без подтверждения, если все детали заказа указаны покупателем.

3.2. Все телефонные разговоры в процессе оформления заказа записываются, вся переписка также фиксируется.

3.3. Предоставляя свои данные для оформления Заказа, Покупатель подтверждает свое согласие с политикой Продавца по обработке и хранению персональных данных, оговоренных на Сайте в разделе «Политика обработки персональных данных».

4. Условия поставки питьевой воды

4.1. Доставка воды, оборудования, сопутствующих аксессуаров осуществляется в городе Смоленске по согласованию Сторон, за исключением нерабочих и/или праздничных дней в срок, согласованный с Покупателем.

4.2. Бесплатная доставка осуществляется в соответствии с Правилами оформления заказа и условиями доставки, опубликованными на сайте.

4.3. Аксессуары доставляются при заказе воды бутилированной.

4.4. Приемка воды бутилированной, аксессуаров производится Покупателем по количеству, внешнему виду и целостности упаковки – в момент передачи товара от Продавца Покупателю.

4.5. В случае доставки товара ненадлежащего качества Продавец обязуется заменить товар за свой счет при соблюдении условий раздела 5 настоящей Оферты.

4.6. Качество воды бутилированной соответствует требованиям ГОСТ и ТУ. Качество аксессуаров, их маркировка и упаковка соответствует стандартам, указанным в сертификатах соответствия.

4.7. Вода поставляется Продавцом в многооборотной поликарбонатной Таре без ручки, являющейся обменной. В цену воды не включена стоимость Тары. Внесение суммы стоимости Тары при первом заказе воды бутилированной не является авансом, залоговым платежом, и не возвращается при отказе Покупателя от дальнейших поставок воды в случае, если с даты первого заказа прошло более 12 месяцев.

4.8. При отгрузке воды Покупатель обязан предоставить Продавцу на обмен пустую Тару из поликарбоната без ручки, находящуюся в его распоряжении. Количество предоставляемой на обмен Покупателем Тары должно быть равно количеству отгружаемой Продавцом Тары с водой.

4.9. Если у Покупателя нет Тары на обмен, то он покупает у Продавца необходимое количество Тары, о чем указывается в сопроводительных документах.

4.10. Тара, предоставляемая на обмен Покупателем, должна быть пригодной к дальнейшей эксплуатации, чистой и не иметь повреждений. Продавец имеет право не принять тару с признаками загрязнения, повреждения, с нанесением фирменной символики других компаний, и (или) изготовленную из иных материалов, кроме поликарбоната, имеющую ручку.

4.11. Качество тары проверяется Покупателем в момент получения воды. Вода, доставленная Покупателю в поврежденной таре, приему не подлежит и возвращается Продавцу на обмен. Если товар Покупателем принят, претензий в момент приема Товара не возникло, то по умолчанию считается, что вода была доставлена в таре надлежащего качества. После принятия Покупателем воды Продавец не несет ответственность за качество тары, а также за ущерб имуществу Покупателя или третьих лиц, в результате повреждения тары. При возникновении претензий к целостности тары позже дня поставки, Покупатель обязан доказать, что недостаток Товара возник до передачи его Покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

4.12. При поломке лифта, доставка Товара осуществляется до первого этажа. В случае необходимости, подъем оплачивается отдельно по соглашению сторон.

4.13. Временной период доставки Заказа оговаривается сторонами дополнительно и может быть изменен Продавцом в одностороннем порядке по причинам, не зависящим от Продавца. В этом случае Продавец, по возможности, предупреждает Покупателя о задержке доставки и принимает все возможные меры, чтобы доставить Заказ Покупателю.

5. Гарантия качества питьевой воды

5.1. Продавец гарантирует, что вся питьевая вода в ассортименте соответствует нормативной документации, безопасна и обладает определенными характеристиками, что подтверждается протоколами лабораторных исследований.

5.2. В целях сохранения качества воды Покупатель обязан соблюдать условия хранения воды и условия использования оборудования и аксессуаров для воды (Приложение 3), в частности:

• воду следует хранить при температуре от +5 до +20 градусов по Цельсию;
• место хранения должно быть защищено от воздействия прямого солнечного света и приборов для обогрева;
• должна быть исключена возможность попадания в бутыль посторонних предметов и веществ;
• влажность воздуха не должна превышать 75%;
• регулярно проводить санитарную обработку оборудования и аксессуаров для воды.

Претензии по качеству воды не принимаются при нарушении Покупателем условий хранения воды, а также в случае отказа Покупателя от планового профилактического обслуживания кулеров.

6.Условия поставки оборудования

6.1. Оборудование поставляется на основании заявки Покупателя. Заявка Покупателя с указанием количества и наименования необходимого оборудования подается через колл-центр или Сайт Продавца.

6.2. После получения заявки Покупателя Продавец согласовывает с Покупателем условия поставки оборудования (наименование, ассортимент, количество, цену, срок поставки и другие возможные условия).

Оплата стоимости Заказа в любом объеме, как полностью, так и частично, является Акцептом Покупателя предложения Продавца осуществить поставку на согласованных условиях.

6.3. При заказе Оборудования в пределах зон «Смоленск» и «Область, зона 1» вместе с водой 18,9 л доставка бесплатная. В остальных случаях доставка Оборудования согласовывается при оформлении заказа с Продавцом.

6.4. При получении оборудования Покупатель обязан совместно с курьером достать Оборудование из упаковки, осмотреть его на предмет соответствия сопроводительным документам, а также внешних повреждений и подписать Бланк заказа/Товарную накладную, чем подтверждает отсутствие претензий к Товару. После подписания Бланка заказа/Товарной накладной претензии по комплектации, марке, внешнему виду Оборудования не принимаются.

При обнаружении в технически-сложном товаре (Кулер-холодильник) недостатков, Покупатель вправе вернуть его Продавцу и потребовать его замены или возврата уплаченной за него суммы в течение первых 15 дней со дня передачи такого товара, даже если они устранимы.

Однако если недостаток выявился после 15 дней с момента передачи, то Покупатель вправе потребовать заменить товар или вернуть уплаченную за него сумму только при соблюдении одного из трех условий:

1) выявленный недостаток квалифицируется как существенный;

2) нарушены установленные Законом сроки разового устранения недостатков товара (ремонта) (максимальный срок — 45 дней);

3) потребитель не мог использовать товар в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Обнаружив в технически-сложном товаре недостатки, Покупатель определяется с видом требования и обращается письменным заявлением (претензией) к Продавцу. Продавец обязан ответить на предъявленную претензию в течение 5 рабочих дней с даты получения претензии. Претензию можно направить электронным сообщением на сайте Продавца, с последующим ее направлением почтовым отправлением с уведомлением в адрес Продавца. Без получения почтового отправления претензии в письменном виде Продавец оставляет претензию без рассмотрения.

6.5. Продавец обязуется одновременно с передачей Оборудования передать Покупателю относящиеся к нему документы (технический паспорт, инструкцию по эксплуатации и т.п.), необходимые при использовании Оборудования по назначению. Гарантийный срок на Оборудование указан в гарантийном талоне, который находится в упаковке. В случае поломки Оборудования в период гарантийного срока, Покупатель может обратиться в сервисный центр производителя. Узнать адрес сервисного центра можно в гарантийном талоне, сети интернет или в колл-центре Продавца.

6.6. Покупатель обязуется ознакомиться с паспортом оборудования и использовать Оборудование только по его прямому назначению, и в соответствии с требованиями, указанными в инструкции по его эксплуатации, а также соблюдать правила ухода за Оборудованием.

7. Ремонт и профилактическое обслуживание оборудования

7.1. По Заказу Покупателя Продавец осуществляет услуги по ремонту и профилактическому обслуживанию Оборудования в соответствии с Прейскурантом цен на основные сервисные работы и Правилами оказания услуг по ремонту и профилактическому обслуживанию, опубликованными на сайте.

Перечень оказываемых услуг, их назначение, объем проводимых работ, срок исполнения и условия их оказания согласовываются индивидуально.

7.2. Передача Оборудования в ремонт или на профилактическое обслуживание является Акцептом Покупателя предложения Продавца осуществить услуги на согласованных сторонами условиях.

7.3. Приемка Оборудования в ремонт либо на профилактическое обслуживание осуществляется по адресу, указанному Покупателем, и включает в себя внешний осмотр Оборудования с заполнением и подписанием Акта приема-передачи уполномоченным лицом Покупателя с расшифровкой подписи и проставлением печати Покупателя.

7.4. Стоимость услуг по ремонту и профилактическому обслуживанию Оборудования не включает в себя сумму дополнительных расходов Продавца, связанных с оказанием услуг. Произведение дополнительных расходов согласовываются Продавцом с Покупателем. Стороны признают действительным согласие на дополнительные расходы, полученное от Покупателя по электронной связи. Дополнительные расходы Продавца оплачиваются Покупателем совместно с оплатой оказанной услуги по ремонту и профилактическому обслуживанию Оборудования.

7.5. Отгрузка Оборудования осуществляется после оплаты Покупателем всех выполненных услуг.

7.6. На выполненные работы по ремонту Оборудования, а также на установленные при ремонте запасные части устанавливается гарантийный срок – 14 (четырнадцать) дней.

8. Условия и порядок расчетов

8.1. Все платежи осуществляются в рублях.

8.2. Актуальные цены указаны на сайте Продавца.

8.3. Продавец оставляет за собой право изменять цены на свои услуги и товары, а также делать скидки в индивидуальном порядке.

8.4. Информация об изменении цены находится в свободном доступе на Сайте.

8.5. Оплата Товара производится Покупателем в момент доставки Товара в наличной или безналичной форме с помощью приложения Сбербанк.онлайн

9. Обязательства сторон

9.1. Продавец обязан:

9.1.1. Принимать заказы от покупателя ежедневно с 8.00 до 20.00 в будние дни, с 10-00 до 18-00 в выходные дни через колл-центр по телефону 8(4812) 24-41-41 и круглосуточно посредством заполнения заказа на Сайте. Доставка производится всегда на следующий рабочий день после ее принятия Продавцом с учетом Зон доставки.

9.1.2. Согласовывать с покупателем количество бутылей и удобное время поставки Товара и отражать эту информацию в заказе.

9.1.3. Принимать Тару без повреждений, чистую, без налета и грязи.

9.1.4. Доставить Товар до Покупателя согласно заказу.

9.1.5. Заблаговременно извещать Покупателя об изменении цен на Товар и условий настоящего Договора-оферты.

9.1.6. Принять возвратную тару и заменить ее на полные бутыли в количестве принятых возвратных бутылей.

9.1.7. Использовать все личные данные и иную конфиденциальную информацию о Покупателе только для оказания Услуг, не передавать и не показывать третьим лицам, находящуюся у него информацию о Покупателе.

9.2. Покупатель обязуется:

9.2.1. Иметь в наличии оборотную Тару или приобрести Тару у Продавца, расчеты будут производиться только за воду с учетом стоимости доставки.

9.2.2. Своевременно подавать Заявку Продавцу, приготовить Тару на обмен. Извещать Продавца об отказе согласованных сторонами услуг не менее чем за 3 часа до согласованного времени оказания услуг.

9.2.3. Обеспечить беспрепятственный проезд с поставляемым Товаром с расстоянием до места выгрузки не более 15 метров, открыв при необходимости шлагбаум, ворота, домофон и т.п.

9.2.4. Находиться по адресу доставки Товара в согласованное с Продавцом время.

9.2.5. Осматривать полученный Товар, поставленный Продавцом, на предмет его целостности и пригодности, а также делать замечания и требовать замены товара.

9.2.6. Передавать оборотную Тару без повреждений, налета и грязи, хранить ее в чистоте и не использовать ни в каких других целях.

10. Ответственность сторон

10.1. Продавец несет полную ответственность за качественное и своевременное предоставление всех услуг.

10.2. В случае систематического нарушения Покупателем условий и порядка расчетов, наличии задолженности по оплате товара или тары, Продавец вправе приостановить поставку Товара и предоставление услуг до полного погашения задолженности Покупателем.

10.3. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему договору в соответствии с действующим законодательством РФ.

10.4. За нарушение сроков финансовых обязательств, Сторона, допустившая такое нарушение, по письменному требованию другой Стороны, уплачивает пеню в размере 0,1% от суммы, подлежащей оплате, за каждый календарный день просрочки.

11. Форс-мажор

11.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы: стихийные бедствия, военные действия, автотранспортная авария, чрезвычайные обстоятельства и прочее, возникших помимо воли и желания сторон.

11.2. О наступлении обстоятельств непреодолимой силы Стороны обязаны уведомить друг друга письменно, используя любые способы и средства связи в течение 3 (трех) календарных дней от даты наступления указанных обстоятельств. Не уведомление или несвоевременное уведомление Сторонами друг друга об обстоятельствах непреодолимой силы, лишает каждую из Сторон права ссылаться на любое вышеуказанное обстоятельство, как на основание, освобождающее от ответственности за неисполнение обязательств по настоящему договору.

11.3. Подтверждением факта наступления таких обстоятельств будет являться документ уполномоченного на это государственного органа.

12. Порядок разрешения споров

12.1. Все споры или разногласия, возникшие между сторонами по настоящему Договору или в связи с ним, стороны должны стремиться разрешать с помощью переговоров.

12.2. Во всем остальном, что не предусмотрено настоящим договором, Стороны руководствуются действующим законодательством РФ.

12.3. Претензионные письма направляются Сторонами нарочно, либо заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении по адресу местонахождения Сторон.

12.4. Не допускается направление Сторонами претензионных писем иными способами: через электронную почту.

12.5. Срок рассмотрения претензионного письма составляет 5 (пять) рабочих дней со дня получения последнего адресатом.

12.6. В случае невозможности разрешения разногласий путем переговоров, спор подлежит рассмотрению по месту нахождения Ответчика.

13. Срок действия и условия расторжения договора

13.1. Сроком акцепта настоящей оферты (датой заключения Договора на условиях оферты) считается дата оформления первого Заказа на поставку воды бутилированной, оборудования и оказания услуг по ремонту оборудования.

13.2. Договор продлевается при каждом последующем оформлении заказа.

13.3. Договор считается расторгнутым при не оформлении заказов Покупателем более 120 дней подряд, при условии отсутствия задолженности перед Продавцом.

13.4. Продавец вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке, если Покупатель систематически (два и более раз) нарушает условия акцептованного Договора на условиях настоящей оферты.